Aprenda a administrar su reputación

Si planea administrar un negocio por mucho tiempo, es mejor que se asegure de que está trabajando para construir una reputación sólida. Si no, otros negocios y clientes de mal humor te comerán vivo. No es que vayas a ser totalmente despreciado, pero son solo los hechos de la vida. Absolutamente debe aprender a administrar la reputación de su negocio.

Nunca pierda la calma con los clientes en los foros de las redes sociales. Incluso si no está de acuerdo con un cliente, no lo ataque ni actúe de manera grosera con él. Trate de ayudar al cliente lo mejor que pueda y siga adelante. Actúa siempre de forma profesional ya que no quieres crear una mala reputación para tu empresa.

Si utiliza sitios de redes sociales, debe poder realizar un seguimiento del éxito de cada publicación. Hay varios programas disponibles en línea para ayudarlo a rastrear las menciones de su negocio. Estos programas también le informarán cuando un usuario comparta su publicación con sus amigos y familiares.

Trate de hacer un seguimiento de sus clientes poco después de que realicen compras. Esto hará que sea más probable que le expresen sus preocupaciones en lugar de compartirlas por Internet. Puede usar esto como una oportunidad para resolver el problema antes de que se salga de control.

Cuando esté creando una respuesta a una reseña negativa en línea, haga todo lo posible por no mencionar el nombre de su empresa. Cuanto más aparezca en la página, más probable es que aparezca más alto en los resultados de los motores de búsqueda, lo que es un gran golpe para la reputación de su empresa.

Para realizar un seguimiento de la reputación de su negocio, debe estar atento a lo que dice la gente y dónde lo dice. Necesita encontrar y pasar el rato en áreas en línea donde la gente hable sobre su industria. Publique algunos enlaces a comentarios que sean positivos y procure responder rápidamente a las críticas.

Mantenga una buena comunicación con sus clientes para desarrollar una buena reputación. A los clientes no les gusta estar a oscuras acerca de las cosas. Cuando los mantenga actualizados e informados, apreciarán este buen servicio de su parte. Su confianza en su empresa crecerá y su reputación mejorará junto con ella.

Cuando está en línea y sabe que quiere hacer algo que puede arruinar la reputación de su negocio, siempre debe usar un seudónimo. Esto te dará un lugar donde esconderte para que nadie sepa que eres tú. No le digas a nadie sobre esto o corres el riesgo de que otros se enteren.

Las claves para una buena gestión de la reputación en línea son la planificación, el control cuidadoso de sus sitios de redes sociales y el uso experto de la optimización de motores de búsqueda. Estas actividades clave lo ayudarán a predecir y evitar problemas causados por trolls y clientes descontentos. Asegúrese de eliminar los comentarios dañinos que no agregan nada a sus interacciones en las redes sociales y use bien las palabras clave para mantener su mejor contenido en la parte superior de las clasificaciones de los motores de búsqueda.

Un elemento crucial en la gestión de la reputación es reclamar su marca, especialmente en Internet. Asegúrese de que ninguna otra empresa o individuo pueda usar su reputación para mejorar su propia agenda o desacreditarlo. Use solo un nombre en todos sus lugares en línea, incluidas las redes sociales, y asegure cualquier variación obvia que un competidor pueda aprovechar.

Es hora de encender el interruptor de encendido y poner en práctica estas ideas. De lo que se trata es de asegurarse de tener una reputación respetable dentro de su industria. Ahora que tienes este consejo, tienes algunas cosas que debes hacer. Mantener la imagen de su negocio donde debe estar hace que esos clientes acudan a su lugar.